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Hola, me alegro de verte! Seguramente tiene una pregunta urgente, por ejemplo, sobre el tiempo de entrega de su pedido u otro tema. Nuestro equipo de soporte ha respondido las últimas preguntas de todos los clientes en esta página, incluidos consejos de ayuda específicos. Si su pregunta no se responde en esta página, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.

Al servicio al cliente
  • Pagué recientemente, ¿pero el pedido aún no se entregó?

    Hay muchas razones posibles por las que no se entregó el pedido:
    • El pago aún no se ha recibido (por ejemplo, para transferencias bancarias)
      Una transferencia dentro de Alemania requiere de 1 a 3 días, dependiendo del banco. Las transferencias internacionales requieren entre 3 y 5 días (Europa), es decir. posiblemente el pago aún no haya llegado a nuestra cuenta. Tenga en cuenta también que los bancos no reservan los fines de semana y días festivos.
      ¡Ocasionalmente se trata de rotadores de números! Su orden de transferencia se envió, pero no llegó a nuestro lugar. Verifique la entrada correcta del número de cuenta y el código bancario, así como el titular de la cuenta. Las transferencias mal dirigidas generalmente regresan después de aproximadamente una semana. Para transferencias mal dirigidas no tenemos posibilidad de revisión por parte de nuestro banco.

    • El pago aún está en curso (para pagos de PayPal - estado: "abierto")
      En casos raros, también puede provocar demoras en PayPal. El pago entonces tiene el estado "abierto" ("pendiente") a pesar de que el dinero ya ha sido cargado en su cuenta.
      El estado puede tardar unos días en cambiar a "completo". ¡Solo entonces se nos reserva el pago y se puede hacer la entrega! Si el estado "abierto" no cambia, consulte a su servicio de atención al cliente de PayPal, no tenemos influencia. Al realizar estas consultas, indique siempre el ID de transacción de PayPal de su pago. Esto ayuda al Servicio de atención al cliente de PayPal a encontrar su pago más rápido y a ayudarlo mejor.

    • Se ha recibido el pago, todavía está dentro de los plazos de entrega especificados
      Siempre entregamos solo desde el recibo del pago, en los horarios y condiciones que se mencionan en la descripción del artículo. Si se ha excedido el período, contáctenos por correo electrónico: service@gamesdeal.com

    • El pago se ha recibido, pero aún nos faltan datos sobre su pedido o los datos son defectuosos
      Ocasionalmente falta información, que debe indicarse en la transferencia, con PayPal o por correo electrónico.
      En todos los casos en los que faltan datos o son incorrectos, generalmente solicitamos por correo electrónico. Sin embargo, a veces sucede que nuestros correos de demanda terminan en su filtro de correo no deseado o ya no se aceptan porque el buzón está lleno.
      Por favor, ayúdenos y contáctenos si cree que debe esperar demasiado, simplemente por correo electrónico (service@gamesdeal.com).
  • ¿Qué debo especificar en el propósito de la transferencia?

    Para facilitar una liquidación sin problemas, debe proporcionar la siguiente información en el propósito de la transferencia:
    • ¡Por favor, en cualquier caso, especifique el número de pedido! Alternativamente, también puede ingresar la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.

    • Sin información que nos ayude a hacer coincidir su pago con un pedido, puede haber demoras en el procesamiento y la entrega.
  • ¿Qué debo especificar en los pagos de PayPal en el campo: "Nota para el vendedor"?

    Para facilitar una transacción sin problemas, debe ingresar la siguiente información en el campo "Nota para el vendedor":
    • ¡Por favor, en cualquier caso, especifique el número de pedido! Alternativamente, también puede ingresar la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido. Esto no necesariamente tiene que coincidir con la dirección de correo electrónico de su cuenta PayPal.

    • Sin información que nos ayude a hacer coincidir su pago con un pedido, puede haber demoras en el procesamiento y la entrega de su pedido.
  • Me gustaría contactarlo por correo. ¿A qué dirección de correo electrónico debo enviar mi correo y qué información debo proporcionar?

    Envíe todas sus consultas a: service@gamesdeal.com. Indique siempre el número de pedido de todos sus correos electrónicos. Como alternativa, también puede ingresar la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido con nosotros. Sin la información a la que hace referencia, podemos responder preguntas difíciles o no responder.
  • Solicita información personal como mi número de teléfono. ¿Qué tan seguros son mis datos y por qué debo dar un número de teléfono?

    Por supuesto, somos conscientes de que está legítimamente preocupado por su información privada. Gamesdeal garantiza que sus datos están seguros con nosotros y no serán compartidos. Los datos de nuestros clientes están protegidos contra el acceso no autorizado y no se venderán a terceros con fines publicitarios. Le pedimos su número de teléfono por varias razones. El contacto directo por teléfono nos permite contactarlo más rápido en caso de posibles problemas o preguntas de nuestra parte y encontrar una solución más rápido.

    En determinadas circunstancias, su pedido puede estar sujeto a un control de seguridad. Como parte de esta revisión, podemos comunicarnos con usted por teléfono para confirmar su pedido. Nuestras experiencias con este método han sido consistentemente positivas y sirven a la seguridad de todos los involucrados. Pedimos disculpas por los retrasos resultantes en este momento.